Paris 11 : décrocher le label ISO pour rassurer les donneurs d’ordres

L’ISO 9001 est en passe de devenir le « label rouge » des universités. Cette certification internationale est  un gage de confiance pour les entreprises et les collectivités publiques. « C’est un vrai plus dans un environnement très concurrentiel, notamment pour  répondre à des appels d’offres, estime Catherine Barrié,  responsable administrative du service commun de  formation continue de Paris 11. Nos grands donneurs  d’ordres, qu’il s’agisse de la région Île-de-France, de la  RATP ou du Fongecif, y sont très sensibles. Depuis que  nous avons obtenu l’ISO, en décembre 2005, nous  avons senti un effet très positif en termes d’image. »  

Logique : cette norme internationale garantit  la qualité globale de la prestation. L’accueil, la   L’ISO 9001, en passe de  devenir le « label rouge »  des universités  important de la stratégie internationale d’une   formation, le suivi des stagiaires... tout est évalué. Avant de passer l’audit, l’organisation fait  tout pour s’améliorer. « Les bonnes pratiques se diffusent, les procédures se rationalisent, des réseaux se constituent », note Catherine Barrié. 

Et le deuxième effet positif d’ISO, plutôt inattendu, est de faire davantage connaître la formation  continue au sein même de l’établissement. « Pour certains, c’était une sombre histoire d’argent, reconnaît  Catherine Barrié. Le fait de détailler les chiffres a  éclairci la situation. Certains ont ainsi découvert que  Paris 11 avait produit pendant deux ans, en 2003 et en  2004, le deuxième meilleur chiffre d’affaires national...  qui a tout de même atteint 5,5 millions d’euros en 2005. »