Lille 1 : améliorer l’accueil et l’orientation des stagiaires

Contrairement à la majorité des facs, le service formation continue n’est pas relégué au troisième étage d’un bâtiment administratif. À Lille 1 (sciences et  technologies), c’est un grand bâtiment entièrement  vitré, posé face au métro : l’accès en est évident. « Les  portes s’ouvrent automatiquement, explique Martine Carette, sa directrice. « C’est voulu ! Nous avions remarqué, dans nos locaux précédents, que beaucoup de  gens faisaient les cent pas sans oser entrer... » Un détail,  mais révélateur. Ici, en effet, tout est pensé pour faciliter l’accueil et l’information du stagiaire.

Assuré par  deux secrétaires, l’accueil est ouvert tous les jours de  8 h 30 à 17 h 30. Les dépassements d’horaires ne sont  pas rares. Par téléphone ou sur place, le premier  contact, chaleureux, est l’occasion d’une analyse des  besoins. Avec un principe : personne ne repart sans  réponse. « Si quelqu’un s’est trompé d’adresse, nous  l’orientons vers une autre université ou un organisme  comme le GRETA ou le CESI, reprend Martine Carette.  Si son projet n’est pas encore très défini, nous  l’invitons à consulter notre centre de documentation spécialisé  dans la formation et l’emploi. »   

Pour aller plus loin, rendez-vous est pris avec l’un des huit conseillers en formation. Durant  une heure, le projet sera examiné sous toutes ses coutures. Le conseiller plonge dans sa  boîte à outils : le bilan de compétences permet  de faire le point, la VAE (validation des acquis de l’expérience) ou la VAP (validation des acquis professionnels) de raccourcir les parcours... La délicate  question du financement est immédiatement abordée.  « Le package est complet, souligne Martine Carette. Nous  abordons les aspects pédagogiques et pratiques. »  Cette politique donne de bons résultats. Le SUDES  de Lille 1 est le service le plus puissant de France :  13 340 stagiaires, un CA de 9,5 M€. L’investissement  consenti pour le bâtiment il y a dix ans a été vite  rentabilisé...